和普通清洁工的一次对话
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Jul 5, 2022
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写字费电
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时时刻刻小心翼翼
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截至2020年，仅在上海地区，就有300多家从事家电清洗维修行业的大小商家。这些商家面对的，是保守估计约14亿产值的市场。高额的利润空间，较低的服务和培训门槛，吸引了大批的从业者投身其中。他们中的大多数，成为了最为人所熟知的那个角色──清洁员。
徐汇区宜山路，这里最知名的，便是整条街的装修家居店。在其中的一条辅路上，我们见到了本次采访的对象，某家电清洁公司的曹工（化名）。此时正是六月底一个工作日的正午，对于空调清洗来说是妥妥的「淡季」，我们就坐在公司门口一字排开的电动车上，寒暄之后开始了对话。
我：平时的工作都是什么样的，工作时长如何？
曹：看店吧，像我们这边都是线上预约再派单，所以单子都是按照个人能力提前排好的，不会太累。之前在一个老板手底下，接了电话就过去，那才累呢。
我：那一天有个5单吗？单子是AI排的么，很智能啊。
曹：哈哈哈，人工智能吧，单子都是我亲自排的，对手下人的能力要清楚的。一天嘛，我最多搞过12单，只是洗空调就还行，要是油烟机冰箱也要弄，那你半天就没了。
曹工说完半仰在电动车上，翘着脚点了根烟，晃了晃腿。当然他主动递了根给我，谢绝了。
我：一天这么多单，那时间上是不是卡得很紧？
曹：唉，刚入行的，不怕技术不过关，就怕不认识路。之前招人还都看专业。你以为我是个大老粗吧，我也是电气专业本科毕业的，像我队里不是本科，最差的也是专科学电气的。来上海就是赚钱，别的行业不好进，就先吃这碗饭了。
曹：现在招人，送外卖的也考虑。他路熟，单子就接得多，技术不好可以练，单子做不多人就待不长了。
我：所以你们工资也是跟单量挂钩的了？
曹：肯定，多干一单，月底可能差七八百。所以最怕遇到麻烦的业主，一单耽误了，后面全完。
我：怎么样算麻烦的，挑三拣四要求高？
曹：挑三拣四不怕，他能钻到空调里看啊。一个是年纪大的，说话慢反应慢，耽误时间。而且基本是儿女给预约的，电话过去反复确认也浪费时间。还有的就是出租房里的家电，你都不知道空调里能洗出那些玩意，哎呀。
曹：但最麻烦的，其实是单身白领。平时工作，只能约下午或者晚上，上门以后但凡眼神不对，马上就是投诉+报警，这下好了，都不是影响一天的事了。
我：我看店里不是有女队员吗？
曹：有啊但不够，这高峰期预约的还就是白领跟老人居多。你说少接一单损失点钱就罢了，扯上这事店里是直接处理。之前我师傅就是在武康路那边被投诉，都闹到店里了。
我：所以是确有其事？
曹：没有证据，警察局都去了，一口咬定他偷窥。最后退款加赔钱还道歉，郑哥（师傅化名）老婆还哄了半个月，完事直接回老家了。当时我也劝他，大家知道你为人，没必要为这个把饭碗砸了。但他是挺爱面子的，老板让他留下，虽然不做队长但待遇保留，他也没答应，是真的可惜唉。
我：这类事件有处罚规定吗？
曹：说真的，干我们这行，基本都是拖家带口，就图个稳定吃个提成。想赚钱的都去外卖了，那个门槛也低，我们一套证书考下来也是要大几千。至少我没见过谁去别人家里耍流氓的。
我：那这种情况有办法规避吗？
曹：现在遇到这种白领，就能不看的就不看。有些老实孩子出来了都不知道人家长啥样。保持距离，说话前先过脑子，基本就这样。你说是服务意识也可以，你说被逼出来的也可以。只要一投诉，不管是不是真的，至少一周不能干活。
我：那这影响有点大吧？频繁发生吗？
曹：没办法，有时候我说我们是弱势群体吧，网上还有人骂。老阿姨都是好的了，这些白领是真的不好伺候。真的是伺候主子。投诉的话，现在好多了，那帮小子现在都在总结讨好白领的窍门，比如上来说自己是队长，容易让人产生信任。上下楼穿裙子的要避嫌这些，都是血的教训啊。
我：看上去，已经形成了空调界的PUA理论了？
曹：哈哈哈，被逼无奈啊。这叫与狼共舞。
我：恩，希望一切顺利吧。你目前住哪呢？
曹：我在嘉定，老婆跟两个孩子，房子大点便宜点。基本上，一切顺利的话，回去也都九十点了。我也跟老婆交待了，以后真有事要相信我，我是不会对不起你的。
我：那你对将来有什么打算吗？
曹：再过两年吧，学了技术回家开店。上海还是人杂，对付人比空调费劲。回老家舒坦。
两点的宜山路，车流渐渐平息，只有热浪还在沿着四车道奔驰。载着仪器和曹工的电动车又出发了，这群人在不接纳也没准备被接纳的城市穿行，为了家人，为了老家的一个梦想，时时刻刻，小心翼翼。
（注：本文中涉及人名均为化名）